Terugbetalingsbeleid
Retouren
Wij hanteren een retourbeleid conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen aanvaarden van voedingssupplementen of geopende verpakkingen. Capsules worden door ons geleverd in een verzegelde (sealed) doypack en vervolgens verpakt in een kartonnen doos voor verzending. Zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking geopend is, vervalt de mogelijkheid tot retour.
Controleer daarom steeds je bestelling zorgvuldig bij ontvangst.
Beschadigingen en problemen
Mocht er iets mis zijn met het ontvangen product – bijvoorbeeld:
-
een beschadigd artikel
-
een defect
-
een verkeerd geleverd artikel
-
een onvolledige bestelling
neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via 📧 info@alganeo.com.
Vermeld in je bericht duidelijk:
-
je bestelnummer
-
een omschrijving van het probleem
-
indien mogelijk enkele foto’s
zodat wij het dossier correct kunnen beoordelen en samen met jou een gepaste oplossing kunnen vinden. Afhankelijk van de situatie voorzien wij een vervanging, een nieuwe verzending of een terugbetaling.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande melding of akkoord, worden niet geaccepteerd.
Retourprocedure voor testkits
Voor onze laboratorium testkits gelden aparte voorwaarden.
Indien je een retour wilt aanvragen van een ongebruikte testkit, dien je eerst contact op te nemen met info@alganeo.com. Na goedkeuring ontvang je instructies voor de terugzending.
Let op:
-
Gebruikte of geactiveerde testkits kunnen niet worden geretourneerd.
-
Eventuele retourkosten zijn ten laste van de consument.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling van toepassing is, word je door ons op de hoogte gebracht zodra wij het pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, gebeurt deze:
-
via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop
-
binnen maximaal 14 kalenderdagen na goedkeuring
Houd er rekening mee dat de effectieve verwerkingstijd kan variëren naargelang je bank of kaartuitgever.
Verzendkosten
-
Gratis verzending vanaf een aankoopbedrag van €45
-
Voor bestellingen onder €45 worden de verzendkosten berekend tijdens het checkoutproces volgens bestemming
-
De definitieve prijs inclusief verzendkosten wordt steeds getoond vóór bevestiging en betaling
Uitwisselingen / omruilingen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
De snelste manier om toch een ander product te verkrijgen is:
-
het oorspronkelijke artikel (indien toegestaan en ongeopend) te retourneren, en
-
een nieuwe, aparte bestelling te plaatsen.
Contact
Voor alle vragen met betrekking tot je bestelling, klachten of mogelijke retouren kun je ons steeds bereiken via:
Slotbepaling
Dit terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden. Alganeo behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. De versie die van toepassing is op je bestelling is steeds deze die online stond op het moment van aankoop.